Recebi um aviso de e-mail hoje me dizendo que um de nossos clientes nos deu uma 5-Classificação por estrelas no Google e ele tem me fez pensar sobre grande serviço ao cliente e porque é importante.

Pensamentos de serviço ao cliente sempre me trazer de volta a duas coisas. O primeiro é uma das primeiras coisas que você aprende sobre o negócio, qual é, que é mais caro para adquirir um novo cliente do que manter seu já existentes. O segundo é o que eu tenho tentado incutir nos meus filhos, que é a idéia de fazer aos outros o que gostaria que eles fizessem a você.

Serviço ao cliente é sempre uma prioridade para nós Tetra Capital, e uma das coisas que acho que realmente nos diferencia de outras empresas de factoring conta de frete. Aqui estão algumas coisas que acho que é preciso para ter grande serviço ao cliente e por isso que é importante para a indústria de caminhões:

Atenção pessoal
Todo mundo quer se sentir importante e não pode ser tratado como um número, é por isso que sabemos todos os nossos clientes em uma base do primeiro-nome, não como um número de conta.

Também é importante ouvir e ser sensível aos seus clientes, para que eles saibam que eles são importantes. Para ajudar com isso, Acho que é útil para me prender a uma regra de responder aos clientes em menos de 24 horas, embora a maior parte do tempo eu posso responder imediatamente. Quando você dá a seus clientes atenção personalizada, você pode ajudar a garantir que eles estão satisfeitos com você e seu negócio e vai continuar a pedir-lhe para transportar cargas para eles.

Transparência
Ninguém gosta de ser níquel e dimed ou sentir como eles estão no escuro sobre as coisas. É por isso que é importante estar aberto e honesto sobre tudo. Seu cliente acabará sempre descobrir se há algo que você não eram transparentes sobre e isso só pode levar a maus sentimentos ou duros que pode levá-los a procurar outra empresa de camionagem para transportar sua carga seguinte. Leia nosso post sobre por que a transparência é importante para nós.

Confiabilidade
Faça o que você diz que vai fazer quando você diz que vai fazê-lo. Seus clientes querem saber que você pode ser confiável para entregar as cargas quando você vai dizer. Isso pode levá-los a pedir-lhe para transportar mais cargas e referindo-lo aos outros. Em outras palavras, sob a promessa e entregar.

Grande serviço ao cliente é a chave para o sucesso
Para camionagem proprietários-operadores e proprietários de frotas pequenas, grande serviço ao cliente pode ser a diferença entre o crescimento dos negócios e seu fracasso. Quando você entregar não só a carga, mas grande serviço ao cliente, você terá corretores felizes e carregadores que querem continuar a fazer negócios com você e encaminhá-lo para outros.